Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over het bestellen van producten bij ons? Kijk hieronder of uw vraag beantwoord wordt. Als uw vraag er niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op!

Wat zijn afpaskosten?

Bij het bestellen van tegels of bestrating kan een extra toeslag, afpaskosten genoemd, van toepassing zijn. Deze kosten ontstaan wanneer een pak tegels bij de fabrikant moet worden aangebroken. Als uw bestelling kleiner is dan de hoeveelheid tegels in een pak, kunnen afpaskosten gelden. De hoogte van deze toeslag varieert per merk en type bestrating.

Kan ik een spoedbestelling plaatsen?

Voor sommige producten die wij op voorraad hebben, is een spoedbestelling mogelijk. Dit betekent dat de bestelling binnen drie werkdagen geleverd kan worden. Spoedbestellingen kunnen extra kosten met zich meebrengen. Neem hiervoor altijd contact met ons op via sales@bestrating.nl of bel naar 0592-31510.

Hoeveel snijverlies moet ik rekenen?

Wij adviseren om 3 tot 10% extra te bestellen vanwege knip- en snijverlies. Het benodigde extra aantal hangt af van verschillende factoren:

• Bij het aanzagen van tegels heeft u te maken met snijverlies.
• Bij het knippen van klinkers heeft u te maken met knipverlies.
• Als u veel schuine kanten of organische vormen in uw project heeft, zult u meer extra materiaal nodig hebben.
• Wanneer klinkers gezaagd worden, is er minder verlies dan wanneer ze met een 'steenknipper' worden geknipt.

Het is altijd handig om een aantal tegels of stenen over te houden voor eventuele toekomstige reparaties.

Welke betaalmogelijkheden hebben jullie?

U kunt op verschillende manieren bij ons betalen. Hieronder vindt u de online betaalmogelijkheden. Voor meer vragen over de betaalopties, klik hier.

• iDEAL
• Creditcard
• Riverty (voorheen AfterPay) - Gratis achteraf betalen binnen 14 dagen na aankoop
• In3 - Gratis zonder rente & BKR-registratie in 3 termijnen betalen
• Bancontact
• Bankoverschrijving

Kan ik een adviesgesprek inplannen voor mijn tuin?

Ja, u kunt via ons afsprakenformulier een adviesgesprek met een van onze specialisten inplannen.

Heeft u een klacht of schade geconstateerd? Kijk hieronder of uw vraag beantwoord wordt. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via klachten@bestrating.nl en wij zoeken samen naar een oplossing.

De kleur van de bestrating is niet zoals ik had verwacht

Heeft u online bestrating of siertegels besteld en komt de kleur niet overeen met uw verwachtingen? Houd er rekening mee dat de afbeeldingen op onze website indicatief zijn en de kleuren nooit 100% overeenkomen met het daadwerkelijke product. Dit kan komen door verschillen in kleursamenstelling tijdens de productie. We raden aan om de materialen in onze showtuin in het echt te bekijken.

Wat moet ik doen als de levering van mijn blokhut of tuinhuis niet compleet is?

Neem direct contact met ons op via klachten@bestrating.nl als uw levering niet compleet is. Controleer onmiddellijk na levering of alle onderdelen aanwezig zijn. Mocht er iets ontbreken, dan zorgen wij ervoor dat de ontbrekende delen zo snel mogelijk worden geleverd.

Mijn tegels zijn kapot / beschadigd geleverd

Zijn uw tegels of bestrating beschadigd geleverd? Maak dan meteen foto's van de schade terwijl de tegels nog in de verpakking zitten of net eruit zijn gehaald. Zorg dat alle beschadigingen goed zichtbaar zijn en neem contact op via klachten@bestrating.nl. Controleer altijd alle tegels en bestrating bij ontvangst en verwerk beschadigde materialen niet, want dan kunnen wij de klacht niet meer in behandeling nemen. Tip: Kijk of u beschadigde materialen kunt gebruiken voor stukken die moeten worden gezaagd of geknipt.

Ik heb witte uitslag op mijn tegels

Witte vlekken op uw materialen zijn kalkuitbloei, een chemische reactie bij het produceren van betonproducten. Dit gaat vanzelf weg. Vooral grijs beton of producten met kleurstof kunnen gevoelig zijn voor witte kalkuitbloei. U herkent het aan witte uitslag op het betonoppervlak. Kalkuitbloei verdwijnt op den duur vanzelf en is geen reden voor reclamatie. Meer informatie over kalkuitbloei vindt u hier.

Wat is witte kalkuitbloei?

Beton wordt gemaakt van zand, grind, cement en water. Tijdens de productie kan een chemische reactie tussen cement en water vrije kalk vormen. Deze kalk reageert met kooldioxide (CO2) in de lucht en vormt calciumcarbonaat, wat een witte uitslag op het betonoppervlak geeft. Deze uitslag kan optreden bij opslag buiten de fabriek of na aanleg, maar verdwijnt uiteindelijk vanzelf. Zure verontreiniging in de lucht kan dit proces zelfs versnellen.

Wat is er aan te doen?

Calciumcarbonaat is moeilijk te verwijderen zonder het beton aan te tasten. Onder invloed van kooldioxide verandert het calciumcarbonaat echter in een oplosbare stof en verdwijnt de witte uitslag uiteindelijk vanzelf. Er zijn middelen op de markt die dit proces kunnen versnellen, maar deze kunnen de kleur van het beton aantasten. Wij hebben goede ervaringen met kalkuitbloeiverwijderaars, die het proces kunnen versnellen zonder de kleur aan te tasten.

Valt kalkuitbloei binnen de garantie?

Nee. Omdat witte vlekken (kalkuitbloei) een chemische reactie zijn die bij de productie van betonproducten ontstaan en vanzelf verdwijnen, valt dit niet onder de garantie.

Ik heb roest in mijn betonproducten

Beton wordt samengesteld uit zand, grind, cement en water, waarvan de grondstoffen uit de bodem worden gewonnen. Zand en grind kunnen ijzerdeeltjes bevatten die tijdens de productie onzichtbaar zijn. Bij blootstelling aan zuurstof en regen kan het ijzer oxideren en roestplekken veroorzaken. Deze roestplekken hebben geen effect op de kwaliteit van betonproducten en zijn helaas niet te voorkomen of te verwijderen. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen of hogedrukreinigers, want deze kunnen de structuur en levensduur van de tegels aantasten. Bij extreme roestvorming kunt u contact met ons opnemen via klachten@bestrating.nl.

Hoe reinig ik mijn betontegels?

Gebruik geen hogedrukreiniger om betontegels schoon te maken! De hoge druk kan de cementdeeltjes beschadigen, waardoor de tegels poreus worden. Reinig betontegels met onze diverse schoonmaakmiddelen, afhankelijk van het soort vervuiling, of gewoon op de ouderwetse manier met heet water, groene zeep en een bezem.

Hoe reinig ik mijn keramische tegels?

In tegenstelling tot betontegels kunnen keramische tegels wel met een hogedrukreiniger worden schoongemaakt. Let er hierbij op dat u de voegen tussen de tegels niet beschadigt. Gebruik onze diverse schoonmaakmiddelen voor verschillende soorten vervuiling, of maak de tegels schoon met heet water, groene zeep en een bezem.

Ik heb groene aanslag op mijn bestrating

Groene aanslag, mos en algen ontstaan door langdurige vochtigheid op de bestrating. Om dit te verwijderen, adviseren wij het gebruik van onze diverse schoonmaakmiddelen. Vermijd agressieve huismiddelen en gebruik bij betonproducten geen hogedrukreiniger, omdat dit de structuur van de tegels kan aantasten en de levensduur verkort.

Ik heb bruine vlekken op mijn bestrating

Bruine vlekken kunnen ontstaan door bladeren die te lang blijven liggen, ook wel looizuurvlekken genoemd. Veeg bladeren regelmatig van het terras om te voorkomen dat zuren in de tegels trekken. Vermijd agressieve huismiddelen en het gebruik van een hogedrukreiniger, omdat dit de structuur van de tegels aantast en de levensduur verkort. Geduld is vaak de beste oplossing; de natuur verwijdert deze vlekken uiteindelijk zelf.

Hoe groot zijn jullie vrachtwagens?

Hoeveel grind of split heb ik nodig?

Voor het aanleggen van een (tuin)pad, parkeerplaats of oprit met grind of split, moet u de benodigde hoeveelheid berekenen. Dit doet u door het aantal vierkante meters te vermenigvuldigen met de gewenste hoogte in meters. Dit geeft de benodigde hoeveelheid kubieke meters grind/split (m³).

U kunt ook uitgaan van ongeveer 75-80 kg per m², met een aanbevolen laagdikte tussen de 5 en 7 cm. Een te dunne laag kan de ondergrond zichtbaar maken, terwijl een te dikke laag oncomfortabel kan zijn voor fietsen of auto's.

Is het aanbrengen van anti-worteldoek of grindplaten noodzakelijk?

Ja, het gebruik van anti-worteldoek onder grind of split is sterk aan te raden. Dit voorkomt onkruidgroei, omdat wortels zich hoofdzakelijk in de grind- of splitlaag concentreren, waardoor ze gemakkelijker te verwijderen zijn. Anti-worteldoek is waterdoorlatend, waardoor onkruiden tijdens droge periodes snel uitdrogen en afsterven.

Voor intensief gebruikte plekken, zoals opritten of tuinpaden, zijn grindplaten aan te raden. Deze maken het grind/split goed berijdbaar en voorkomen spoorvorming.

Wat zijn geïmpregneerde tegels/stenen?

Geïmpregneerde bestratingsmaterialen zijn vanuit de fabriek voorzien van een impregnant, wat ervoor zorgt dat vuil en vocht minder invloed hebben en de kleuren verdiepen. Hoewel geïmpregneerde bestrating onderhoudsarm is, vereist het nog steeds regelmatige reiniging.

Wat zijn gecoate tegels?

Gecoate tegels hebben tijdens het productieproces een extra beschermlaag (coating) gekregen. Dit voorkomt dat vuil, vocht en vetten in de tegels trekken en behoudt de kleur langer. De gesloten bovenlaag vermindert kalkuitbloei en maakt groene aanslag gemakkelijk te verwijderen. Een nadeel is dat krassen en beschadigingen op gecoate tegels duidelijk zichtbaar zijn.

Wat is het verschil tussen split en grind?

Grind bestaat uit kleine ronde stenen afkomstig uit rivierbodems, afgerond door stroming van water. Split daarentegen komt uit berggroeves en heeft scherpere hoeken doordat het gebroken wordt uit bergen. Voor locaties waar veel op blote voeten wordt gelopen, is grind een betere keuze.

Hebben jullie ook restpartijen?

Ja, wij hebben altijd diverse restpartijen en restanten op voorraad. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via sales@bestrating.nl of bellen naar 0592-315108.

Waar kan ik de montagehandleiding van mijn tuinhuis vinden?

De handleiding wordt toegevoegd aan uw pakket en bevindt zich in de bijgeleverde sporttas met klein materiaal.

Waarom zit er een kier boven de deur?

Onze keteldruk geïmpregneerde huizen (zoals bij het Blokhut- en Pro-systeem) zijn ontworpen met een uitsparing boven elk deur- en raamkozijn. Dit zorgt ervoor dat de gestapelde wanddelen kunnen krimpen zonder dat de bovenste wandplaten op het kozijn leunen. Direct na het plaatsen kan deze ruimte oplopen tot 6 cm, afhankelijk van de vochtigheid van het hout en de weersomstandigheden. Dit is volkomen normaal voor druk geïmpregneerd hout.

Vul deze ruimte niet op met een houten lat of expansieschuim; het hout zal zich uiteindelijk zetten en de ruimte zal verdwijnen. Hoe lang de kieren zichtbaar zijn, hangt af van meerdere factoren.

Plaatsen jullie ook blokhutten en tuinhuizen?

Ja, wij plaatsen (in samenwerking met partners) blokhutten en tuinhuizen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via sales@bestrating.nl.

Plaatsen jullie ook bestrating/tegels?

Nee, wij plaatsen geen bestrating. Wij kunnen u wel in contact brengen met diverse partijen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via sales@bestrating.nl.

Kan ik zelf mijn blokhut of tuinhuis bouwen?

Onze huizen zijn zo ontworpen dat er geen ervaring nodig is om ze in elkaar te zetten. Van het ontwerp van onze bouwsystemen tot de montage-instructies, we hebben ervoor gezorgd dat de montage zo eenvoudig mogelijk is. Alle belangrijke assemblagestappen worden in detail uitgelegd en u kunt opbouwvideo’s bekijken op onze website. Met een paar helpende handen, onze video’s en de montagehandleiding kunnen de meeste huizen binnen één tot twee dagen worden opgetrokken. Natuurlijk duren grotere houten huizen langer dan een klein zomerhuis. Als u vragen heeft of niet zeker bent over de montage, neem dan contact op via sales@bestrating.nl. Als u niet zeker bent, huur dan een montagebedrijf in en laat uw tuinhuisje door een vakman bouwen.

Hoe kan ik mijn bestrating/tegels op maat maken?

Gebruik een geschikte stenenknipper of een stenenzaagmachine voor het op maat maken van producten. Zaag of slijp de materialen nooit op of in de buurt van uw nieuwe bestrating. Verwijder na het zagen/slijpen altijd direct het slijpsel/slijpwater van de producten om vlekvorming te voorkomen. Deze vlekken zijn namelijk niet of nauwelijks te verwijderen!

Kan ik mijn bestrating/tegels aftrillen?

Niet alle producten zijn geschikt om af te trillen. Raadpleeg de verwerkingsvoorschriften van het product of informeer bij ons via sales@bestrating.nl. Als u gaat aftrillen, let dan op het volgende:

• Gebruik een rollentriller om beschadigingen aan de producten te voorkomen.
• Tril betonmaterialen nooit af voordat het materiaal goed is uitgehard. Betonproducten moeten minstens 35 dagen uitharden (exclusief vorstdagen). Materialen die te vroeg worden afgetrild, zullen beschadigen.
• Zorg ervoor dat de bestrating schoon is voordat u gaat aftrillen om beschadigingen te voorkomen. Tip: Voer het invoegen van de bestrating uit na het aftrillen.

Kan ik een slimline goot inkorten?

Ja, met een handzaag kunt u de goten gemakkelijk op de gewenste maat zagen.

Kan ik straatzand gebruiken voor de voegen van mijn bestrating/tegels?

Wij raden het af om straatzand of ophoogzand te gebruiken voor het voegen van de bestrating. Straatzand is nooit helemaal schoon en kan resulteren in vlekken op de bestrating. Wij bieden diverse andere soorten voegzand en voegmiddelen aan die beter geschikt zijn.

Kan ik brekerzand gebruiken voor de voegen van mijn bestrating/tegels?

Wij raden het ten zeerste af om brekerzand te gebruiken voor het voegen van siertegels. Brekerzand is nooit helemaal schoon en heeft een scherpe vorm, wat kan resulteren in vlekken en krassen op de tegels. Brekerzand kan wel gebruikt worden voor het voegen van gebakken bestrating. Wij bieden ook diverse andere soorten voegzand en voegmiddelen aan die beter geschikt zijn.

Heeft u een andere vraag? Neem gerust contact met ons op, wij helpen u graag verder!